Actualizando tiempos y asistencia...
WFM 360 · PORTABILIDAD OUT

Tiempos gestionados, ocupación y asistencia

Ocupación, utilización, auxiliares, productividad y tardanzas por cuartil, líder, supervisor y tramo.

Última data: -- Nivel cálculo: Día Actualizado: --
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% Ocupación0%Interactuando + gestión / tiempo en cola
% Utilización0%Tiempo productivo / logueo sin almuerzo
% Auxiliares0%Auxiliares / logueo
% Fuera cola0%Fuera cola / logueo
% AS 0 ventas0%Agente-días sin ventas
Horas logueo0Total sin almuerzo
Horas promedio0Horas / agente-día
SPH0Ventas / horas logueo
SDP0Ventas / día efectivo (≥ 6 h logueo)
Ventas00 agentes únicos

Resumen operativo por móvil

Vista compacta por móvil/skill: ocupación, utilización, disponible y ocioso.

Rango: -- · Nivel: --
Móvil% Ocupación% UtilizaciónT. DisponibleT. Ocioso

Resumen operativo por cuartil

Vista compacta similar al control Excel: ocupación, utilización, disponible y ocioso.

Rango: -- · Nivel: --
Cuartil% Ocupación% UtilizaciónT. DisponibleT. Ocioso

Resumen operativo por intervalo

Lectura horaria de ocupación y utilización con tiempos disponible y ocioso.

Rango: --
Intervalo% Ocupación% UtilizaciónT. DisponibleT. Ocioso

Gestión operativa por líder y tramo

Vista jerárquica tipo Excel: cada líder agrupa sus intervalos con agentes, ocupación, utilización, logueo, ventas y SPH. El SDP no se calcula por tramo.

Rango: --
Líder / TramoQ Agentes% Ocup.% Util.TT LogueoT. DisponibleT. OciosoVentasSPH

Ocupación por cuartil

Los porcentajes se recalculan desde los tiempos base; no se promedian porcentajes.

Rango: -- · Nivel: --
CuartilAgente-días% Ocup.% Util.% Aux.LogueoHrs prom.VentasSPHSDP% AS 0 ventasFuera cola

Ocupación por líder y supervisor

Vista jerárquica: cada líder agrupa a sus supervisores.

Rango: -- · Nivel: --
Líder / SupervisorAgente-días% Ocup.% Util.% Aux.LogueoHrs prom.VentasSPHSDP% AS 0 ventasFuera cola

Gestión por tramo

Permite revisar ocupación y productividad horaria sin sumar agentes repetidos entre tramos.

Rango: --
TramoAgente-días% Ocup.% Util.% Aux.LogueoVentasSPHFuera cola

Ranking de tardanzas por supervisor

Tardanzas se calculan desde la tabla diaria para evitar duplicados; si filtras tramo, se limita a los agentes-día presentes en ese tramo.

Rango: --
SupervisorAgente-díasAgentesTiempo tardanzaVeces tarde% asistencias tarde

Detalle de tardanzas

Detalle agente-fecha, ordenado desde la mayor tardanza.

Rango: --
FechaAgenteDNILíderSupervisorCuartilSkillTardanzaVentas